Umtausch und Rückgabe

Der Prozess ist ganz einfach: Gib einfach die E-Mail-Adresse ein, mit der du deinen Kauf getätigt hast, um auf dein Kundenkonto zuzugreifen. Dort kannst du deine Bestellungen einsehen und deinen Umtausch oder deine Rückgabe schnell und bequem verwalten. Alternativ kannst du uns auch über den Chat auf der Website kontaktieren.

Sobald du den Umtausch oder die Rückgabe über den Link beantragt hast, wird sich unser Team mit dir in Verbindung setzen, um alles Weitere zu regeln.

👉 Umtausch oder Rückgabe beantragen

UMTAUSCH:
Umtausch ist kostenlos für Bestellungen innerhalb von Spanien und Europa.
Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um den Umtausch über diesen Link zu beantragen. Wir senden dir ein Rücksendeetikett zu. Sobald wir das Produkt erhalten haben, erstatten wir dir den Betrag in Shop-Guthaben, das du bei deinem nächsten Einkauf verwenden kannst. Dein Guthaben wird in deinem Kundenkonto angezeigt.

RÜCKGABE:
Wenn du das Produkt zurückgeben möchtest und dich für eine Erstattung in Shop-Guthaben entscheidest, wird die Rückgabe wie ein Umtausch behandelt — der Vorgang ist vollständig kostenlos. Du kannst das Guthaben jederzeit für zukünftige Einkäufe verwenden.

Wenn du lieber eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (anstatt Shop-Guthaben) wünschst, fallen Rücksendekosten an, die je nach Rücksendeort variieren. Du hast dann zwei Möglichkeiten:

  • Sende das Produkt auf eigene Kosten an folgende Adresse:
    Calle Cincel, 2 – 28522 Rivas Vaciamadrid, Madrid (Spanien)
    Wir erstatten dir den vollen Betrag nach Erhalt des Produkts.

  • Fordere ein Rücksendeetikett an über diesen Link. In diesem Fall werden folgende Gebühren vom Rückerstattungsbetrag abgezogen:

    • Spanien: 3 €

    • Europa: 8 €

    Wir erstatten den Gesamtbetrag abzüglich der Rücksendekosten, sobald wir das Produkt erhalten haben.

Für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union sowie aus Polen, Tschechien, Slowakei, Slowenien, Serbien, Ungarn, Rumänien, Bulgarien, Kroatien, Estland, Lettland, Litauen, Dänemark, Schweden und Finnland musst du das Paket auf eigene Kosten an die folgende Adresse senden:
Calle Cincel, 2 – 28522 Rivas Vaciamadrid, Madrid (Spanien).

Du hast 30 Werktage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, den Antrag zu stellen (gemäß Artikel 44 des Gesetzes 7/1996 über den Einzelhandel, geändert durch Gesetz 47/2002).

Sobald wir dein Produkt erhalten haben, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag.

Wichtig:

• Bitte lege dem Paket den Lieferschein bei (oder, falls nicht vorhanden, einen Zettel mit deinen Kundendaten).

Rückgabebedingungen:

• Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden, inklusive Originalverpackung und Etiketten.
• Aus hygienischen Gründen sind Rückgaben von Unterwäsche und Badebekleidung ausgeschlossen.

Bitte bewahre den Kauf- und Versandnachweis für eventuelle Reklamationen auf.