Cambios & Devoluciones
El proceso es muy sencillo: simplemente tendrás que introducir el correo electrónico con el que realizaste tu compra para acceder a tu cuenta de usuario. Una vez dentro, podrás ver tus pedidos y gestionar tu cambio o devolución de manera rápida y cómoda. También puedes solicitarlo a través del chat de la web.
Una vez solicitado el cambio o devolución a través del enlace, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para gestionarlo.
👉 Solicitar cambio o devolución
CAMBIOS:
Los cambios son gratuitos para pedidos dentro de España y Europa.
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar el cambio a través de este [enlace]. Te enviaremos una etiqueta de devolución y, una vez recibido el producto, te reembolsaremos el importe en créditos de tienda, que podrás utilizar en tu próxima compra. Veras tus créditos en tu cuenta.
DEVOLUCIONES:
Si deseas realizar una devolución y eliges recibir el importe en “Créditos de Tienda”, se tratara como un cambio, el proceso es completamente gratuito. Podrás usar esos créditos en cualquier momento para futuras compras.
Si prefieres recibir el reembolso en el mismo método de pago original (y no en Créditos de Tienda), la devolución tendrá un coste, que varía según el país o lugar desde el que se realice. En ese caso, tienes dos opciones
-
Enviar el producto por tu cuenta a la siguiente dirección:
Calle Cincel, 2 – 28522 Rivas Vaciamadrid, Madrid (España)
Te reembolsaremos el importe completo una vez recibido el producto.
2. Solicitar una etiqueta de devolución en este link. En este caso, se descontarán los siguientes gastos del reembolso:
- España: 3 €
- Europa: 8 €
Te reembolsaremos el importe completo menos los gastos una vez recibido el producto.
Para pedidos desde fuera de la Unión Europea, además de Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Serbia, Hungría, Rumania, Bulgaria, Croacia, Estonia, Letonia, Lituania, Dinamarca, Suecia, Finlandia , deberás enviar el paquete por tus propios medios a la dirección Calle Cincel, 2 – 28522 Rivas Vaciamadrid, Madrid (España)
Dispones de 30 días laborables desde la recepción de tu pedido para tramitar la solicitud (según el Art. 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002).
Una vez recibamos tu prenda te reembolsaremos el importe correspondiente.
Importante:
• Por favor, incluye dentro del paquete el albarán del pedido (o, si no lo tienes, un papel con tus datos de cliente).
Condiciones de devolución de productos:
• Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados, incluyendo embalajes originales, etiquetas.
• Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de ropa interior ni ropa de baño.
Por favor, conserva el comprobante de compra y entrega en caso de reclamaciones.
